Обзор
Электронная диалоговая приемка
Свободный доступ к необходимой информации и оперативное решение задач — это то, к чему Вы привыкли и что является необходимым атрибутом Вашего стиля жизни. И Вам важно понимать, что эти принципы разделяют все те, с кем Вы сотрудничаете.
Присутствие при осмотре вашего автомобиля перед его сдачей на техническое обслуживание или текущий ремонт позволяет лучше оценить состояние автомобиля и объем предстоящих работ. При этом Вы имеете возможность в спокойной обстановке обсудить интересующие Вас вопросы и согласовать дополнительные работы, если в них возникает необходимость.
Диалоговая приемка проходит с Вашим участием в комфортных условиях и занимает не более 20 минут!
Ваши преимущества:
-
Вы получаете возможность составить более точное и наглядное представление о состоянии Вашего автомобиля и о предстоящем обслуживании или ремонтных работах, а также задать все интересующие Вас вопросы сервисному консультанту;
-
Вы сразу сможете обсудить с сервисным консультантом необходимость, сроки и стоимость тех дополнительных работ, которые могут быть обнаружены уже на этапе «Диалоговой приемки»;
-
В зависимости от особенностей эксплуатации Вами автомобиля и его состояния сервисный консультант поможет подобрать дополнительное оборудование и аксессуары или предложить услуги индивидуально для Вашего автомобиля с особым вниманием на безопасность, экономичность, комфорт и внешний вид.
Результаты проверок маркируются по принципу светофора: красным отображается то, что необходимо выполнить немедленно, желтым — проблемы, допускающие отсрочки до следующего визита, а зеленым — состояние в норме. Информация может пересылаться клиенту на электронную почту, что важно с точки зрения обратной связи. Помимо прочего, eVHC формирует календарь событий для последующего контакта. Данный функционал позволяет мастерам-консультантам впоследствии созвониться с клиентом в строго согласованное время, чтобы обсудить выданные ранее рекомендации и предложить клиенту удобное время записи.
Вся необходимая информация доступна в планшете. Интерфейс программы прост, нагляден и интуитивно понятен. Фиксирование места повреждения на схеме автомобиля. Дефекты можно сфотографировать и сохранить в системе.
Прозрачный процесс
Клиент активно участвует в процессе.
Все рекомендованные к выполнению работы согласовываются с Клиентом.
Клиент сразу может получить готовое предложение по цене и согласовать его.
Результаты eVHC могут быть отправлены на электронную почту Клиента.
Процесс электронной диалоговой приемки — это практическое воплощение принципов, которыми Вы дорожите!
Отзывы/Мнения
«Когда осмотр автомобиля осуществляется совместно, это крайне благоприятно влияет на ощущение ценности предоставляемой услуги с токи зрения потребителя, — рассказал Илья Федоров, мастер-консультант Inchcape Musa Motors. — Автовладелец охотно общается, может задавать вопросы, ему понятно, на основе чего возникают рекомендации, он может разобраться, как формируется цена, какие работы требуется сделать немедленно, а какие допустимо отложить на следующий визит. Мастер-консультант все это сопровождает добрыми советами, еще больше работая на завоевание доверия».
«Система может автоматически в режиме онлайн подкачивать сведения по запчастям и работам. Все это отображается на экране планшета. Клиенту сразу можно дать готовое предложение по цене и после согласования немедленно отправить документ в обработку», — добавляет Илья Федоров.
Александр Гаврилов, директор по послепродажному обслуживанию Jaguar Land Rover в России, Белоруссии, Казахстане и Армении, в свою очередь, называет процесс диалоговой приемки «тест-драйвом сервиса» и поясняет: «Мы много делаем, чтобы работа была прозрачной, обращаем особое внимание на то, чтобы мастер объяснял клиенту содержание работ до ремонта. Очень важно, чтобы люди, которые неглубоко разбираются в технике, понимали, что и как было сделано».