Biznes ishi
Zamonaviy aloqa markazi mijozlar bilan bog'liq biznes-jarayonlardagi kompaniyalar uchun muhim bo'g'in hisoblanadi. Mijozning diqqatini jalb qilish tamoyillariga amal qilish va mijozning ehtiyojlarini samarali aniqlash, mijozga aniq ma'lumot va mijozga mos keladigan aniq vaqtda taqdim etish muhimdir. Ushbu vazifalarni aloqa markazining CRM tizimi bilan birlashtirish orqali muvaffaqiyatli hal qilish mumkin. SAP dasturiy paketi kontakt markazini CRM tizimi bilan integratsiyalash uchun qanday yangi imkoniyatlarni taqdim etadi? Ushbu integratsiyani amalga oshirgan kompaniyaning raqobatda afzalliklari qanday?
Yechimlar va natijalar
Ishlab chiqilgan CRM tizimi nafaqat mijozlar ma'lumotlari bazasini, balki savdo va xizmat ko'rsatishning barcha bosqichlarida mijozlar bilan o'zaro munosabatlar tarixini ham o'z ichiga oladi, shuningdek sotuvlar va sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish jarayonlarga muvofiq kompaniya xodimlariga vazifalar va bildirishnomalarni yaratish uchun avtomatlashtirilgan dasturlarni o'z ichiga oladi. Shuning uchun mijoz bilan har qanday aloqada kontekstual ma'lumotni ko'rish, shuningdek mijozning ehtiyojlari va kompaniyaning maqsadli bo'linmasi tomonidan keyinchalik qayta ishlash uchun so'rovlarni yuqori sifatli tematik tasniflashni amalga oshirish juda muhimdir.
Aloq markazi uchun SAP BCM yechimi, agar u CRM tizimi bilan birlashtirilgan bo'lsa, mijozlar bazasini tahlil qilish asosida mijozni aniqlash funktsiyasini faollashtirishga imkon beradi, shaxsiy aloqani amalga oshirish va ushbu mijoz haqida kontekstual ma'lumotlarni - oldingi qo'ng'iroqlar tarixi, sotib olingan mahsulotlar va xizmatlar to'g'risidagi ma'lumotlarni ko'rish imkoniyatini beradi. Ushbu yondashuv aloqa markazining mijoz ehtiyojlarini aniqlash va mijozni kompaniyaning maqsadli bo'linmasiga o'tkazish jarayonini sezilarli darajada tezlashtiradi.
CRM tizimi bilan integratsiya sizga korxonangizning tarmoq xususiyatlarini hisobga olgan holda va qo'ng'iroqlarni ro'yxatdan o'tkazish uchun moslashuvchan interfeys (skript) ni o'rnatishga va marketing vazifalarini belgilashga imkon beradi. Natijada CRM tizimida mijoz murojaatining tematik kartasi avtomatik ravishda yaratiladi, bu esa mijozni axborot orqali savdo yoki xizmat ko'rsatish bo'limlariga "o'tkazish" imkonini beradi. Agar mijozni xodimga ulashning iloji bo'lmasa, o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroq kartasi tegishli bo'lim xodimlariga kontekstual ma'lumot (call-back) yordamida yaratiladi.
Zamonaviy aloqa markaziga ko'pincha mijozlarga xizmat natijalariga qarab mijozlar ehtiyojini tahlil qilish, mijozlarni marketing tadbirlariga taklif qilish, mijozlarga bo'lajak xizmat tashriflari haqida eslatish yoki yangi mahsulotlarni taklif qilish chaqiriqlari yuboriladi. Kontakt markazining CRM tizimi bilan integratsiyasi ushbu muammolarni muvaffaqiyatli hal qilishga imkon beradi. Aloqa markazi operatori o'zining ishchi interfeysida tashabbus qo'ng'iroqlari uchun mijozlar ro'yxatini oladi. SAP CRM tizimi professional interfeysni, jumladan mijoz bilan bog'lanish uchun skriptni, sotib olingan mahsulot va xizmatlarning tarixi bilan mijoz haqida aloqa ma'lumotlarini, qo'ng'iroqni qayta rejalashtirish va mijoz bilan aloqa natijalarini yozib olishni taklif etadi. CRM va SAP BCM tizimlarining integratsiyasi, shuningdek, qo'lda telefon raqamini termasdan mijozga qo'ng'iroq qilish va CRM mijoz kartasidagi aloqa ma'lumotlariga asoslangan avtomatik qo'ng'iroq imkonini beradi.
K2 Consult taklif qiladi
K2 Consult mutaxassislari SAP BCM va CRM integratsiyalashgan yechimini ishlab chiqarishda noyob tajribaga ega. Ushbu yechim va u bilan bog'liq biznes jarayonlar avtomobillarni sotish sohasida muvaffaqiyatli amalga oshirildi. Avtomobilsozlik sanoatining asosiy mijozi uchun 16ta dilerlik bilan tarqatish tarmog'iga xizmat ko'rsatuvchi aloqa markazi tashkil etilgan. Aloqa markazi operatorlari nafaqat mijozlarga kiruvchi qo'ng'iroqlarga muvaffaqiyatli xizmat ko'rsatadilar, balki xizmat bilan mijozlarning ehtiyojlarini qondirish bo'yicha so'rovlarni o'tkazadilar, shuningdek xizmatga taklif bilan mijozlarga tashabbuskor qo'ng'iroq dasturlarini amalga oshiradilar.
K2 Consult kompaniyasi aloqa markazini kompaniyangizning CRM tizimi bilan integratsiyalash, biznes-jarayonlarni tahlil qilish va optimallashtirish uchun eng maqbul yechimni ishlab chiqish bo'yicha xizmatlarni taklif etadi. K2 Consult xizmatlarining paketi loyihani amalga oshirishning batafsil rejasini va yig'ilish muddatlarini tayyorlashni, shuningdek loyihaning barcha bosqichlarida mijozlarni qo'llab-quvvatlashni o'z ichiga oladi.