Biznes ishi
Mijozlarga yo'naltirilgan strategiyaning asosi-sodiq mijozlar sonini ko'paytirish istagidir. Sodiq mijozlar kompaniyangizning xizmatlaridan qayta -qayta foydalanib, biznesingiz daromadlarining asosiy qismini olib keladi. Sadoqatli mijozlariningiz kompaniyangizni do'stlari va tanishlaringa tavsiya qiladi, shu bilan yangi mijozlarni jalb qiladi va mijozlar bazasini oshiradi. Proaktiv bo'lish va mijozning ehtiyojlarini oldindan aytib berish, "to'g'ri" vaqtda u bilan aloqa qilish, "to'g'ri" xizmat paketini taqdim etish juda muhimdir. Mijozlarni saqlab turish uchun SAP CRM, SAP BCM va SAP BI mahsulot paketining imkoniyatlari qanday? Eng samarali bo'lgan saqlash dasturlariga misollar keltiring?
Qaror va natijalar
Avtomobilsozlik sanoatining misolidan foydalanib, K2 Consult mutaxassislari avtomobil egalikning barcha bosqichlarida mijozlar bilan bog'lanish uchun tashabbusli qo'ng'iroqlar dasturini ishlab chiqdilar. Mijoz tanlovini yaratish uchun SAP CRM tizimida mavjud bo'lgan mijozlar bazasini segmentatsiyalashning moslashuvchan vositalari qo'llaniladi.
Ushbu dasturning o'ziga xos xususiyati aloqa markazini mijozlarga xizmat ko'rsatishni saqlab qolish uchun tashabbuskor qo’ng’iroqlarning ijrochisi sifatida jalb qilishidir. Ushbu yondashuv mijozlarni taklif qilish jarayonini markazlashtirishga, tashabbusli qo'ng'iroqlar muntazamligini yanada samarali nazorat qilishga, shuningdek, kirish qo'ng'iroqlariga xizmat ko'rsatishda va xizmatlarni qabul qilish zonasida mijozlar bilan aloqa o'rnatishda xodimlarning yanada samarali ishlashi uchun xizmat ko'rsatish bo'limlarining resurslarini bo'shatishga imkon beradi. Bunday holda, Aloqa markazi to'la-to'kis ishbilarmonlik markaziga aylantiriladi, uning xodimlari yangi ko'nikmalarni o'zlashtiradilar va mijozlar bilan sifatli ishlashda yanada yuqori malakaga ega bo'ladilar.
Mijozlarga xizmat ko'rsatishni saqlab qolish uchun "xizmat voronkasi" ni boshqarish va boshqarish uchun hisobotlarni tayyorlash dasturning yana bir o'ziga xos xususiyatlaridandir. Maqsadli guruh tuzilgan paytdan boshlab, tashabbuskor qo'ng'iroqlarning amalga oshirilishini nazorat qilish, mijozga xizmat ko'rsatish zonasida xizmat ko'rsatilgunga qadar xizmatga yozilish samaradorligi mijozni ushlab qolishning barcha bosqichlariga ob'ektiv qarash muhimdir. Tashabbuskor qo'ng'iroqlarning "xizmat hunisi" haqida hisobot berish motivatsion dasturlar uchun xodimlarning shaxsiy KPI – laridan foydalanishga imkon beradi va oqibatda mijozlar sadoqatini oshirishga imkon beradi.
Avtomobilsozlik sanoatida misolida mijozlarni saqlab turish dasturi xizmati mijozlarni taklif qilishning quyidagi turlarini o'z ichiga oladi.
- Birinchi texnik ko’rikka taklif qilish - taklifning bu turi xaridorlar tomonidan sotib olinganidan bir oy o'tgach avtomashinani bepul diagnostika qilish uchun eng yaxshi tajribaga ega mijozlar yozuvlaridan foydalanishga asoslangan.
- Navbatdagi texnik ko’rik - mijozni ushbu taklif etish turi modelning xizmat oralig'i va avtomobilning bosib o'tgan masofasi asosida mijozning navbatdagi tashrifining sanasini hisoblashga asoslangan.
- Kafolatning tugashi - ushbu taklif etish turi kafolat muddati tugashidan bir necha oy oldin mijozlarga qilinadigan tashabbus qo'ng'iroqlarini nazarda tutadi.
- N oy davomida hech qanday xizmat ko'rsatilmadi – bu taklik turi xizmatga uzoq vaqt tashrif buyurmagan mijozlarni aniqlash kiradi.
- Qaytarib olish kampaniyalari - ushbu turdagi taklif turi OEM kompaniyasi doirasida avtomobillariga majburiy xizmat ko'rsatilishi lozim bo'lgan mijozlarni qamrab oladi.
- Mavsumiy chaqiriqlar – avtoulovlarga mavsumiy xizmat ko'rsatish ehtiyojlariga yo'naltirilgan taklif turi.
K2 Consult taklif qiladi
K2 Consult mutaxassislari mijozlarni saqlab turish dasturlarini ishlab chiqishda noyob tajribaga ega. K2 Consult ekspertizasining xususiyati - SAP CRM, SAP BCM va SAP BI platformalarida o'rnatilgan yechimlarida tajriba egaligidir.
K2 Consult kompaniyasi, kompaniyangizning o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan holda mijozlarni ushlab turish dasturlarini ishlab chiqish bo'yicha xizmatlarni taklif qiladi. K2 Consult xizmatlarining paketi loyihani amalga oshirishning batafsil rejasini va yig'ilish muddatlarini tayyorlashni, shuningdek loyihaning barcha bosqichlarida mijozlarni qo'llab-quvvatlashni o'z ichiga oladi.