Biznes ishi
IT sohasidagi zamonaviy yondashuv amaldagi dasturiy mahsulotlarni yetkazib berishdan xizmatlarni yetkazib berishga o'tish bilan tavsiflanadi. Bu real vaqt rejimida taqdim etilayotgan xizmatlar sifatini va ish samaradorligini nazorat qilish, shuningdek, boshqaruv hisobotini ta'minlash uchun jiddiy talablarni nazarda tutadi. Aloqa markazining qaysi turlari sizga ushbu xizmatning asosiy ko'rsatkichlari va KPI-larini boshqarishga imkon beradi? Aloqa-markaz bilan bog'liq biznes jarayonlarini boshqarish uchun qanday hisobot vositalari ishlatilishi mumkin?
Yechimlar va natijalar
Aloqa-markaz uchun SAP BCM yechimi operatorning ro'yxatga olish funktsiyalari, shu jumladan operator ishlagan vaqt va uning samaradorligini hisobga olishni talab qiladi. Bundan tashqari, hisobot aloqa markazining xizmat sifatida sifatini baholash uchun o'lchovlar va KPI to'plamlarini o'z ichiga oladi: qabul qilingan va o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlar soni, operatorlar tomonidan qabul qilingan javoblarning o'rtacha vaqti, maqsadli javob vaqtida qabul qilingan qo'ng'iroqlar soni, operatorlar tomonidan skriptning o'rtacha davomiyligi. Ushbu hisobot bo'limi, shuningdek, ma'lum bir yo'nalishlarga (IVR) xizmat ko'rsatish sifati bo'yicha batafsil tahlilni olishga imkon beradi. SAP Business Intelligence (SAP BI) hisobot platformasi bilan integratsiyalashgan holda, aloqa markazlariga moslashuvchan xabar berish uchun qo'shimcha imkoniyatlar taqdim etiladi.
Aloqa markazi bilan bog'liq biznes jarayonlarini nazorat qilish uchun kiruvchi qo'ng'iroqlarni boshqarish vositasiga ega bo'lish muhimdir. Ushbu turdagi hisobot aloqa markazi orqali kiruvchi qo'ng'iroqlarni audio-nazorat qilish imkoniyatini nazarda tutadi. Ovozli nazorat zanjiri ham operator bilan mijozning suhbatini yozib olish va kompaniyaning maqsadli bo'linmasiga qo'ng'iroqni almashtirgandan so'ng, xodim bilan mijozning suhbatini yozishni o'z ichiga oladi. Kiruvchi qo'ng'iroqlarni boshqarish bo'yicha hisobot, xususan, kompaniya yoki kompaniyaning barcha qo'ng'iroqlarini qiziqish davrida yoki ma'lum bir mijozning barcha qo'ng'iroqlarini yoki ma'lum bir xodimning barcha qo'ng'iroqlarini olish qobiliyatini o'z ichiga oladi. Aloqa markazining hisobotlarini CRM tizimining ma'lumotlari bilan integratsiyalashuvi bo'limlarning ishlashini tahlil qilish uchun "savdo uyurmasi" ko'rsatkichlarini olish imkonini beradi, shuningdek marketing faoliyati samaradorligi bo'yicha tahlillarni oladi.
Kirish qo'ng'iroqlari auditi bilan taqqoslaganda, SAP BCM aloqa markazining hisobotlari mijozlar ehtiyojini qondirish bo'yicha so'rovlar doirasida, shuningdek, taklif qilingan mijozlarning tadbirlar va xizmat ko'rsatish bo'yicha kampaniyalar doirasida proaktiv qo'ng'iroqlarni boshqarish bo'yicha hisobotlarni o'z ichiga oladi. Chiqish qo'ng'iroqlarini tekshirish bo'yicha hisobot audio-nazorat qilish imkoniyatini nazarda tutadi. Bundan tashqari, CRM tizimi bilan integratsiya ushbu turdagi hisobotlardan xodimlarning motivatsion dasturlari uchun, shuningdek, mijozlarning tashabbuskor takliflarining samaradorligi bo'yicha ma'lumotlarni olish imkonini beradi.
K2 Consult taklif qiladi
K2 Consult mutaxassislari aloqa markazining faoliyati to'g'risida ko'p qirrali hisobot tayyorlashda noyob tajribaga ega. K2 Consultning o'ziga xos xususiyati - SAP BI platformasi asosida moslashuvchan hisobotlarni o'rnatish bo'yicha tajriba mavjudligidir. Aloqalar markazi hisobotlari va biznes jarayonlarini monitoring qilish bilan bog'liq vositalar avtomobil savdosi sohasida muvaffaqiyatli amalga oshirildi.
K2 Consult kompaniyasi biznes-jarayonlarni yanada tahlil qilish va optimallashtirish uchun aloqa markazining eng yaxshi konfiguratsiyasini ishlab chiqish bo'yicha xizmatlarni taklif etadi. K2 Consult xizmatlarining paketi loyihani amalga oshirishning batafsil rejasini va muddatlarga amal qilishni, shuningdek loyihaning barcha bosqichlarida buyurtmachini qo'llab-quvvatlashni o'z ichiga oladi.