Biznes ishi
Bozorda raqobatning yuqori darajada bo’lishi kompaniyalarga mijozlarga yo'naltirilgan tamoyilga rioya qilish vazifasini qo'yadi. Mijozlarning har bir fikr-mulohazasiga javob berish, murojaatning mohiyatini tahlil qilish, murojaatnoma bo'yicha zarur choralarni o'z vaqtida qabul qilish va zarur hollarda mijozga vaziyatni hal qilishda yordam berish muhimdir. Mijoz murojaatlarini boshqarish tizimini qanday samarali tashkil etish kerak? Mijoz tomonidan e'lon qilingan vaziyatni tezda hal qilish uchun kompaniya bo'linmalari o'rtasida muloqot qilish uchun qanday vositalarni qo'llash kerak?
Yechimlar va natijalar
Mijoz murojaatlarini boshqarish tizimini muvaffaqiyatli tashkil etish uchun, birinchi navbatda, barcha aloqa kanallari orqali mijozning murojaatini qayd etish imkoniyatini ta'minlash zarur. Kompaniyaning CRM tizimi mijozlar hududida ishlaydigan barcha xodimlar uchun mijozning murojaatini ro'yxatga olish funksiyasini taqdim etishi kerak. Shu kabi funksiyalar, shuningdek, qo'ng'iroqlarni qabul qilishda yoki mijozlarning chiqish so'rovlarida markaz xodimlari uchun ham mavjud bo'lishi kerak. Tashqi veb-ilovalardan arizalarni qayta ishlash uchun mijozlar murojaatlarini ro'yxatga olishni avtomatlashtirish uchun CRM tizimi bilan integratsiyani ta'minlash kerak.
Mijoz murojaatini ro'yxatdan o'tkazgandan so'ng, arizani belgilangan ruxsatnomaning ustuvorligi va vaziyatni hal qilish uchun mas'ul xodimlarni tayinlash bilan tasniflashni amalga oshirish muhimdir. Mijozdan olingan sub'ektiv vaziyatni baholash mijoz bilan bo'lgan munosabatlar tarixini ob'ektiv tahlil qilish, mijozga taqdim etilgan xizmatlar turi asosida tezda tekshirilishi kerak. Ushbu vazifani bajarish uchun mijozlar bilan aloqalarni boshqarish tizimi mijoz to'g'risidagi mavjud ma'lumotlarga, mijoz tomonidan mahsulot va xizmatlarni sotib olish shartlariga zarur ma'lumotlarni olish imkoniyatiga ega bo'lishi kerak.
Mijozning arizasi bo'yicha mas'ul xodimlarning keyingi ishi jalb qilingan xodimlarning harakatlarini muvofiqlashtirish, shuningdek vaziyatni hal qilish muddatlarini bajarish uchun ilova kartasida qayd etiladi. Natijada, tizim mijozlar bilan aloqalarni boshqarish jarayonini boshqarishga imkon beradi, kompaniya bo'limlari ishini yaxshilashda tahlil uchun zarur ma'lumotlarni beradi.
K2 Consult taklif qiladi
K2 Consult mutaxassislari SAP CRM platformasi asosida mijozlarni boshqarish tizimini joriy etish bo'yicha katta tajribaga ega. K2 Consult o'z mijozlariga arizalarni qayta ishlash uchun model yaratish, yangi ish jarayonlarida kadrlar tayyorlash, jarayonlarni boshqarish va ularning bajarilishini nazorat qilish punktlarini belgilash bo'yicha o'z xizmatlarini taklif etadi.