Biznes ishi
Rivojlangan CRM tizimiga ega bo'lgan kompaniyalar nafaqat mijozlarning sifatli ma'lumotlar bazasini yaratish, balki tranzaksion ma'lumotlar va mijozlar bilan savdo va xizmatning barcha bosqichlarida o'zaro aloqalar tarixini hisobga olgan holda uni yanada faol ishlatish vazifasini o'z zimmalariga oladilar. Vakolatli CRM strategiyasi mijozlar bilan o'z vaqtida proaktiv aloqa qilish uchun kompaniya xodimlariga avtomatlashtirilgan ish o'rinlarini yaratish dasturlarini qo'llashni o'z ichiga oladi. SAP mijozlar bazasini samarali boshqarish uchun qanday imkoniyatlarni taqdim etadi? Maqsadli guruhlarni samarali shakllantirish, marketing faoliyatini avtomatlashtirish va nazorat qilish uchun qanday dasturiy vositalar qo'llanilishi mumkin?
Yechimlar va natijalar
SAP CRM tizimi ushbu muammolarni hal qilishda kuchli vositadir. Birinchidan, potensial va mavjud mijozlar, yetkazib beruvchilar va hamkorlar to'g'risidagi barcha ma'lumotlar, shuningdek, barcha ma'lumotlarning o'zgarishi tarixi yagona tizimda markazlashtirilgan holda saqlanadi. Bu sizga mijoz bilan o'zaro aloqada bo'lgan kompaniyaning barcha tarkibiy bo'linmalarining harakatlarini muvofiqlashtirishga (sotish, marketing, xizmat ko'rsatish va qo’llab-quvvatlash), shuningdek keyingi tahlil qilish va qo'llash uchun muhim tranzaksion ma'lumotlarni to'plash imkonni beradi.
Ikkinchidan, SAP CRM yechimi ko'p bosqichli marketing rejalarini yaratish, marketingni rejalashtirish vositalari bilan jihozlangan. Mijoz bazasini istalgan parametrlarga qarab ajratish uchun mos imkoniyatlar sizga tanlangan maqsadli guruhning mijozlari bilan o'z vaqtida aloqada bo'lish uchun davriy kampaniyalar, shaxsiy pochta orqali jo'natish yoki xodimlar uchun muntazam avtomatlashtirilgan topshiriqlar kabi marketing tashabbuslarini o'tkazish uchun zarur bo'lgan barcha tadbirlarni amalga oshirishga imkon beradi.
SAP CRM-ning imkoniyatlari turli xil o'zaro aloqa kanallari ishini samarali boshqarishga imkon beradi: aloqa markazi yoki mijozlarga xizmat ko'rsatuvchi xodimlar uchun qo'ng'iroqlar ro'yxatlarini shakllantirish va bajarish, xodimlarning ish maydonlarida bildirishnomalar yaratish, shaxsiy uchrashuvlar haqida eslatmalarni yaratish, vazifalar monitoringi va elektron pochta orqali ommaviy jo’natmalarni amalga oshirish.
Marketing faoliyatini boshqarish uchun SAP CRM ni qo'llashning muhim afzalligi moslashuvchan analitik vositalarning mavjudligidir: mijozlar, mahsulotlar, savdo, xizmat, marketing. Bu sizga biznes-jarayonlar samaradorligini baholash, mijozlarga sodiqlik dasturlarini ishlab chiqish uchun ob'ektiv ma'lumotlarni o'z vaqtida olishga imkon beradi.
K2 Consult taklif qiladi
K2 Consult mutaxassislari marketing faoliyatini boshqarish uchun SAP CRM kompleks yechimini yaratishda noyob tajribaga ega. Mijozlar bazasini saqlash, mijozlar bazasini segmentirovka qilish, marketing dasturlarini o'rnatish, mijozlar bilan aloqa kanallarini faollashtirish (avtomatik ravishda yangilanadigan hisoblar, xodimlarga bildirishnomalar, elektron pochta xabarlarini yuborish) - bu K2 Consult o'z mijozlariga taklif etadigan bir qator xizmatlardir.
K2 Consultining xizmatlar to'plami shuningdek, loyihaning barcha bosqichlarida batafsil amalga oshirish rejasini va muddatlarga rioya qilishni, shuningdek, mijozni qo'llab-quvvatlashni o'z ichiga oladi.