Har qanday biznes qo'llab-quvvatlashga muhtoj: zamonaviy dunyoda biznes buxgalteriya hisobi, ma'muriy –xo’jalik bo'limi, xavfsizlik bo'limi, axborot texnologiyalari bo'limi va boshqa bo'linmalarsiz mavjud bo'lolmaydi.
Rivojlanishning ma'lum bir bosqichida har qanday kompaniya tushunmovchilik muammosiga duch keladi: "bu xizmat boshqarilishi mumkinmi, nega bu juda qimmat va uni qanday optimallashtirish kerak" kabi savollarga duch kladi. Hozirgi vaziyatda asosiy narsa shoshilinch xulosalar chiqarmaslik va asossiz qarorlar qabul qilmaslikdir- bu biznes uchun uzoq cho’ziladigan salbiy oqibatlarga olib kelishi mumkin.
Qoida tariqasida, hozirgi kungacha ishlatilgan pochta yoki elektron jadvallar, taqdim etilayotgan xizmatlar sifatini ularning narxlari bilan ulash imkoniyatini bermaydi, demak biz boshqa vositaga muhtojmiz...
Biznes ishi
Har qanday zamonaviy kompaniyaning faoliyati - sotish, ishlab chiqarish, buxgalteriya hisobi, omborxona, logistika, marketing, elektron pochta yozishmalari, telefoniya va boshqalar IT tizimlari bilan bog'liq. Qaysidir darajada, kompaniyalarning barcha muhim jarayonlari avtomatlashtiriladi. Butun kompaniyaning faoliyati IT xizmatining ushbu tizimlardagi turli xil noxush hodisalarni qanday hal qilishiga bevosita bog'liq. Ko'p holatlarda, IT tizimi ishlamay qolishining har bir daqiqasi yo'qotilgan foyda yoki to'g'ridan-to'g'ri zararlarning sezilarli miqdoriga aylanadi.
Savol tug'iladi, IT tizimlarining mumkin bo'lgan nosozliklaridan yo'qotishlarni qanday kamaytirish mumkin? Qay tarzda foydalanuvchilarning arizalarini qayta ishlash jarayonini tizimlashtirish va muammolarni hal qilish jarayonini tezlashtirish mumkin?
Yechimlar va natijalar
IT-servislar faoliyatini tashkil etishning zamonaviy yondashuvi - bu o'z bo'limining ishini an'anaviy texnologiyalar provayderidan xizmat ko'rsatuvchi provayderga aylantirish. Intraservice tizimini joriy qilish ushbu vazifaning asosiy tarkibiy qismi hisoblanadi. Intraservice tizimi foydalanuvchilarning arizalarini ro'yxatdan o'tkazish uchun alohida moduldir.Barcha kelib tushgan arizalar mavzu bo'yicha va bajarilish ustuvorligi bo'yicha tuzilgan mas'ul xodimlar tomonidan tezda ko'rib chiqiladi. Shunday qilib, ushbu tizim nafaqat barcha noxush hodisalarni qayd etish, balki muammoni tezroq bartaraf etish uchun zarur resurslardan o'z vaqtida foydalanish hamda biznes uchun tanqidiylik darajasini aniqlash imkonini beradi. Ma'lumotlar bazasini birlashtirish sizga takrorlanadigan muammolarni tezda bartaraf etish va ilovalarni qayta ishlash jarayonini tezlashtirishga imkon beradi.
Intraservice tizimini joriy etish, shuningdek, paydo bo'lgan muammolarni nazorat qilish va boshqarish jarayonini amalga oshirishni ham nazarda tutadi. Asosiy tarkibiy qism bo’lib IT xizmatining kiruvchi ilovalarga javob berish vaqti, hamda, eng muhimi foydalanuvchilarning muammolarini hal qilish vaqti belgilashi bo’ladi. Natijada, Intraservice tizimi xizmat ko'rsatuvchi provayder sifatida IT xizmatining SLA majburiyatlarini bajarish uchun platformaga aylanadi. Bir tomondan, biznes foydalanuvchilariga o'zlarining arizalarini o'z vaqtida ko'rib chiqish kafolatlanadi. Boshqa tomondan, IT bo'limi boshlig'i mavjud vaziyatni va vazifalarning bajarilishini nazorat qilish uchun samarali vositalarni oladi.
Intraservice tizimining asosiy imkoniyatlariga quydagilar kiradi:- Arizalarni ro'yxatdan o'tkazish va ish haqi
- Ish jarayonlarini boshqarish
- Aktivlarni boshqarish (CMDB)
- Vakolat tizimini boshqarish
- Bilimlar bazasi
- Hisobotlar tizimi
- Active Directory va boshqa dasturlar bilan integratsiya (API)
- Internet va mobil versiyalari
Bundan tashqari, Intraservice barcha IT-xodimlar uchun yangi tamoyillarni joriy etadi. Har bir xodimning samaradorligi ob'ektiv ko'rsatkichlar tizimi tomonidan baholanadi. Ushbu ko'rsatkichlarni xodimlar rag'batlantirish tizimiga kiritish, taqdim etilayotgan xizmatlar sifatini yaxshilash uchun vaziyatni tubdan o'zgartirishga imkon beradi.
K2 Consult taklif qiladi
K2 Consulting kompaniyasi Service Desk tizimini joriy qilish, foydalanuvchi arizalarini qayta ishlash modelini yaratish, Jamoani yangi jarayonlarga o’rgatish xizmatlari, jarayonni boshqarish va jarayonning nazorat nuqtalarini aniqlash bo'yicha o’z xizmatlarni taklif etadi.
Onlayn taqdimotni ko'rish