Бизнес-кейс
Эффективное ведение клиента от момента первичного контакта до момента заключения контракта и сопровождение клиента после сделки – ключевые задачи управления процессом продаж. Важно иметь возможность зафиксировать контактную информацию клиента, его потребности, а также иметь инструменты, позволяющие запланировать напоминания для дальнейших контактов с клиентом, для эффективного завершения сделки. Современные программы также должны помогать структурировать этапы процесса продаж, предоставлять удобные интерфейсы для быстрого поиска интересующего клиента продукта и услуги, удобные инструменты для оформления сделки. Какие возможности программного пакета SAP CRM позволяют эффективно управлять сделками? Как обеспечить эффективный контроль процессом продаж?
Решение и результаты
Программа SAP Шоурум – комплексное решение, адаптированное для автомобильной отрасли, для эффективного управления сделками от момента выявления клиентских потребностей до формирования предложения и создания заказа. SAP Showroom является компонентом системы CRM, что позволяет регистрировать информацию о клиентах не только с точки зрения хранения персональной и контактной информации о клиентах, фиксировать потребности клиентов, но и эффективно преобразовывать потенциальных клиентов в реальных покупателей продуктов и услуг. Настройки интерфейса предполагают создание напоминания о запланированных контактах с клиентами, о встречах и тест-драйвах, включая настройку sms/e-mail уведомлений клиентам.
Программа SAP Шоурум также подразумевает интеграцию с модельным каталогом компании для категоризации потребностей клиента, а также – интеграцию с логистической системой для формирования актуального предложения клиенту. В рамках решения для автомобильной отрасли, программа SAP Шоурум позволяет сотрудникам дилерских предприятий в режиме реального осуществлять времени поиск автомобилей на складе или в ближайшей поставке, а также конфигурировать автомобиль для планирования в производство согласно актуальному прайс-листу и выбранной комплектации.
Для завершения сделки в программе SAP Шоурум предусмотрен модуль управления специальными предложениями для клиента – ведение спецификации автомобиля с учетом дополнительного оборудования и дилерских аксессуаров, скидки и предложение финансовых продуктов. Данный функционал включает возможность генерации всех необходимых печатных форм, сопровождающих оформление сделки. Реализована интеграция для проведения платежей через кассу и контроллинга платежей по сделкам.
Функциональность SAP Шоурум позволяет структурировать работу сотрудников отдела продаж. Система устанавливает контрольные точки работы с клиентом, формализует процесс управления продажами в соответствии со стандартами компании. Дополнительным преимуществом решения SAP Шоурум является интегрированность решения для использования всеми подразделениями компании, взаимодействующими с клиентами.
K2 Консалт предлагает
Специалисты компании К2 Консалт обладают большим практическим опытом в управлении продажами, настройке CRM систем предприятий в соответствии с лучшими мировыми практиками. Программа SAP Шоурум, изначально разработанная для автомобильной отрасли, также может быть успешно адаптирована для бизнес-процессов вашей компании с учетом отраслевой специфики.
Компания К2 Консалт предлагает свои услуги по выстраиванию модели обработки клиентских заявок, обучению персонала новым бизнес-процессам, постановке управления процессами и определению контрольных точек их исполнения.