Бизнес-кейс
Послепродажное обслуживание автомобилей – комплексный процесс, который включает в себя выполнение многочисленных как внутренних, так и внешних для компании требований: соблюдения правил ценообразования, стандартов клиентского обслуживания, стандартов производителя, законодательных и налоговых нормативов и так далее. Выполнение вышеописанных требований возлагается на конечного пользователя – сотрудника, от которого зависит качество и оперативность обслуживания клиента. С целью автоматизации процессов обслуживания и полноценного информационного обеспечения сотрудников существует ряд программных инструментов, и одним из лидирующих на рынке продуктов является SAP Dealer Business Management (SAP DBM) компании SAP - мирового лидера решений для бизнеса.
Решение и результаты
SAP Dealer Business Management (SAP DBM) – профессиональное решение для компаний, специализирующихся на послепродажном обслуживании автомобилей. В данном решении реализован богатейший опыт внедрения и многолетней эксплуатации в компаниях международного уровня.
SAP DBM предоставляет широкие возможности для наполнения сервисного заказа:
- Централизованное ведение каталогов нормативного времени производителя, запасных частей, пакетов работ и прочих материалов
- Проверка наличия запасных частей на собственном складе и складе ближайшего дилерского центра, центральном складе производителя
- Взаимодействия с порталом «Аудатэкс»
- Загрузка данных из внешних ОЕМ каталогов пакетов, работ и запасных частей
- Ведение шаблонных заказов
- Добавление отзывных кампаний и отложенных ранее работ
- Сопутствующие и дополнительные товары (Cross and Up-sale)
Система SAP DBM позволяет выполнять настройки централизованного ценообразования: ведение каталогов и прайс-листов, расчет маржинальности, ведение скидок, выполнение маркетинговых акций и программ лояльности, калькуляции гарантийного ремонта, проверка оплаты.
В SAP DBM реализованы интерфейсы планирования ресурсов на следующих уровнях: механик, консультант, пост, дилерский центр. Гибкая система полномочий SAP DBM позволяет распределить контроль над процессом обслуживания среди сотрудников разного уровня ответственности: фиксация выполнения внутреннего ремонта, изменение ценовых условий в заказе, изменение норматива работ и т.д. При интеграции с функционалом «Финансы» (FI) решение SAP DBM предоставляет широкий функционал финансовых проверок: кредитный лимит, оперативное отслеживание оплаты, финансовые отчеты. При совместном развертывании с Контакт-центром (SAP BCM) SAP DBM позволяет проводить программы инициативных опросов о качестве обслуживании, приглашения клиентов на выполнение открытых отзывных компаний, отложенных работ, окончании гарантии и т.д.
SAP DBM обладает набором сервисных отчетов, которые позволяют руководителям на разных уровнях отслеживать ключевые показатели производительности сервисного подразделения.
Решение SAP DBM имеет широкие и гибкие возможности по настройке базовой конфигурации под бизнес-процессы вашей компании!
K2 Консалт предлагает
Специалисты компании К2 Консалт в области послепродажного обслуживания автомобилей обладают знаниями как предметной области, включая требования OEM, так и знаниями конфигурации системы SAP DBM. Огромный практический опыт внедрения отраслевого решения SAP DBM для дилерских центров различных брендов (Toyota, Lexus, BMW, MINI, Audi, Volvo, Peugeot, Jaguar, Land Rover) позволяет специалистам К2 Консалт в области послепродажного обслуживания автомобилей быстро выполнить настройку клиентской системы и предлагать заказчику готовые решения на уровне стандартов лидеров автомобильного рынка. В пакет услуг К2 Консалт входит составление подробного плана внедрения и соблюдение сроков, а также сопровождение заказчика на всех этапах проекта.