Бизнес-кейс
Компании с развитой системой CRM ставят для себя задачи не только формирования качественной базы данных клиентов, но и дальнейшее активное ее использование с учетом транзакционных данных и истории взаимодействия с клиентами на всех этапах продаж и сервиса. Грамотная CRM стратегия подразумевает применение автоматизированных программ генерации заданий сотрудникам компании для своевременного инициативного контакта с клиентами. Какие возможности предоставляет SAP для эффективного управления клиентской базой? Какие программные инструменты можно применять для эффективного формирования целевых групп, для автоматизации и контроля выполнения маркетинговых активностей?
Решение и результаты
Система SAP CRM представляет собой мощнейший инструмент для решения данных задач. Во-первых, вся информация о потенциальных и состоявшихся клиентах, поставщиках и партнерах, а также история изменения всех данных хранится централизованно в единой системе. Это позволяет координировать действия всех структурных единиц компании, взаимодействующих с клиентом (продажи, маркетинг, сервис и поддержка), а также фиксировать ключевые транзакционные данные для дальнейшего анализа и применения.
Во-вторых, решение SAP CRM оснащено инструментами маркетингового планирования, создания многоуровневых маркетинговых планов. Гибкие возможности сегментировать клиентскую базу по любым необходимым параметрам позволяют осуществлять все необходимые действия для проведения маркетинговых инициатив, такие как периодические кампании, персонализированные рассылки или регулярные автоматизированные задания персоналу для своевременного контакта с клиентами выбранной целевой группы.
Возможности SAP CRM позволяют эффективно управлять работой различных каналов взаимодействия: формирование и выполнение кол-листов для контакт-центра или для сотрудников клиентской службы, формирование уведомлений в рабочую область сотрудников, генерация напоминаний о личных встречах, контроль исполнения задач, массовые рассылки e-mail.
Важнейшим преимуществом применения SAP CRM для управления маркетинговыми активностями является наличие гибких инструментов аналитики: по клиентам, продуктам, продажам, сервису, маркетингу. Это позволяет своевременно получать объективную информацию для оценки эффективности бизнес-процессов, разрабатывать программы лояльности клиентов.
K2 Консалт предлагает
Специалисты компании К2 Консалт обладают уникальной экспертизой по настройке комплексного решения SAP CRM для управления маркетинговыми активностями. Ведение клиентcкой базы, функциональность сегментирования клиентской базы, настройка маркетинговых программ, активация каналов коммуникации с клиентами (автоматически обновляемые кол-листы, уведомления сотрудникам, рассылка e-mail) – комплекс сервисов, который предлагает компания К2 Консалт своим Заказчикам.
В пакет услуг К2 Консалт также входит составление подробного плана внедрения и соблюдение сроков, а также сопровождение Заказчика на всех этапах проекта.